{"id":148,"date":"2020-12-18T19:50:05","date_gmt":"2020-12-18T19:50:05","guid":{"rendered":"https:\/\/koladocaffe.com\/?page_id=148"},"modified":"2021-11-23T22:03:20","modified_gmt":"2021-11-23T22:03:20","slug":"politica-de-entregas-y-cambios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/koladocaffe.com\/politica-de-entregas-y-cambios\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICA DE ENTREGAS Y CAMBIOS"},"content":{"rendered":"\t\t
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POL\u00cdTICA DE ENV\u00cdO DE PRODUCTOS<\/strong><\/p>\n

Luego de la\u00a0confirmaci\u00f3n\u00a0de pago\u00a0registrada y su verificaci\u00f3n, se enviar\u00e1\u00a0el producto a\u00a0trav\u00e9s\u00a0de una empresa de\u00a0mensajer\u00eda.<\/p>\n

El env\u00edo se hace solo a \u00e1reas urbanas dentro del territorio continental colombiano.
No se realizan env\u00edos a: Apartados a\u00e9reos ni casilleros postales Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares p\u00fablicos,\u00a0Destinos diferentes a una direcci\u00f3n de domicilio, direcciones\u00a0que no cuenten con una nomenclatura oficial o que est\u00e9n fuera del \u00e1rea urbana, destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley P\u00e1ez as\u00ed como destinos con exenciones de impuestos como San Andr\u00e9s, Providencia y Santa Catalina.
El lugar para la entrega ser\u00e1 la puerta de ingreso de la direcci\u00f3n de domicilio colocada en el formulario de registro como direcci\u00f3n de env\u00edo, en caso de tratarse de una unidad residencial \u00f3 comercial se tomar\u00e1 como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la v\u00eda p\u00fablica.
El transportador podr\u00e1 solicitar la presentaci\u00f3n de documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercanc\u00eda.
La persona autorizada para recibir la mercanc\u00eda debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacci\u00f3n con nombre claro, firma y n\u00famero de documento de identidad.
El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, as\u00ed mismo no est\u00e1 permitido que el transportador desmonte puertas \u00f3 ventanas ni que haga la instalaci\u00f3n del producto.
La hora de entrega est\u00e1 sujeta a la capacidad log\u00edstica de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora espec\u00edfica de entrega.<\/p>\n

TIEMPO DE ENTREGA<\/b><\/p>\n

El tiempo de entrega es aproximadamente 5 a 7 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de confirmado el pago,\u00a0dependiendo\u00a0de la ciudad de la solicitud.<\/p>\n

SEGUIMIENTO A MI PEDIDO<\/b><\/p>\n

Enviaremos a tu correo\u00a0electr\u00f3nico el n\u00famero de\u00a0gu\u00eda para que puedas realizar el seguimiento a tu pedido o podr\u00e1s hacer el seguimiento haciendo click en \u201c LINK \u2026\u2026\u201d<\/p>\n

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO<\/b><\/p>\n

Si no has recibido tu producto en el tiempo estipulado, por favor cont\u00e1ctenos\u00a0en pedidos@Koladocaffe.com , o ll\u00e1manos al tel\u00e9fono 3003196738 para\u00a0hacer el seguimiento correspondiente.<\/p>\n

CANCELACIONES DE PEDIDOS<\/b><\/p>\n

Si han pasado 24 horas\u00a0y no se ha recibido la confirmaci\u00f3n de pago\u00a0autom\u00e1ticamente\u00a0el pedido ser\u00e1 cancelado.<\/p>\n

POL\u00cdTICA DE DEVOLUCI\u00d3N<\/b><\/p>\n

Kolado Caff\u00e9 s\u00f3lo acepta devoluci\u00f3n\u00a0por inconvenientes con la calidad del producto.<\/p>\n

Kolado Caff\u00e9 no se hace responsable por da\u00f1os o deterioro del producto que sean consecuencia de mala manipulaci\u00f3n, mal almacenamiento o mala preparaci\u00f3n por parte del cliente.<\/p>\n

Los gastos por\u00a0env\u00edo\u00a0de\u00a0devoluci\u00f3n son asumidos por el cliente.<\/p>\n

Cualquier inquietud adicional escr\u00edbenos a contacto@koladocaffe.com<\/p>\n

POL\u00cdTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS EN L\u00cdNEA
PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO<\/b><\/p>\n

En las compras realizadas en l\u00ednea puedes solicitar el cambio por no satisfacci\u00f3n\u00a0dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto).<\/p>\n

Para el cambio de un producto debe estar: En perfecto estado, completo y en su empaque.<\/p>\n

C\u00d3MO SOLICITAR EL CAMBIO:<\/b><\/p>\n

Siempre debes enviar un mensaje a contacto@koladocaffe.com.\u00a0No hagas la devoluci\u00f3n sin tener autorizaci\u00f3n del \u00c1rea de Servicio al Cliente.<\/p>\n

Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n ser\u00e1n asumidos as\u00ed:<\/b><\/p>\n

Por falla de calidad presentada dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del producto: a cargo de KOLADO CAFFE.<\/p>\n

Siempre debes tener en cuenta:<\/b><\/p>\n

En todo caso debes presentar copia de la factura de compra .
Despu\u00e9s de que Kolado Caff\u00e9 recibe la devoluci\u00f3n, se comprueba su estado y de confirmarse su defecto o falla de calidad, se har\u00e1 el reenv\u00edo del producto.<\/p>\n

No se realizan cambios por las siguientes razones:<\/b><\/p>\n

Se hace la devoluci\u00f3n 8 d\u00edas despu\u00e9s de recibida la compra.
Si se evidencia que el producto fue da\u00f1ado \u00f3 presenta fallas por mal manejo.<\/p>\n

Es responsabilidad del Cliente:<\/b><\/p>\n

Conservar la factura.
Guardar siempre los empaques en buen estado.
Leer y seguir el instructivo de preparaci\u00f3n
Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.
LEGISLACI\u00d3N APLICABLE Y JURISDICCI\u00d3N COMPETENTE<\/p>\n

Las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislaci\u00f3n Colombiana.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretaci\u00f3n o aplicaci\u00f3n de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocer\u00e1n del asunto, ser\u00e1n los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicci\u00f3n competente, en la que se atiende, trat\u00e1ndose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligaci\u00f3n o al del domicilio de la parte compradora.<\/p>\n

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