POLÍTICA DE ENVÍO DE PRODUCTOS

Luego de la confirmación de pago registrada y su verificación, se enviará el producto a través de una empresa de mensajería.

El envío se hace solo a áreas urbanas dentro del territorio continental colombiano.
No se realizan envíos a: Apartados aéreos ni casilleros postales Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos, Destinos diferentes a una dirección de domicilio, direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana, destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez así como destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial ó comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.
El transportador podrá solicitar la presentación de documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.
La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.
El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas ó ventanas ni que haga la instalación del producto.
La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.

TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega es aproximadamente 5 a 7 días hábiles después de confirmado el pago, dependiendo de la ciudad de la solicitud.

SEGUIMIENTO A MI PEDIDO

Enviaremos a tu correo electrónico el número de guía para que puedas realizar el seguimiento a tu pedido o podrás hacer el seguimiento haciendo click en “ LINK ……”

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO

Si no has recibido tu producto en el tiempo estipulado, por favor contáctenos en pedidos@Koladocaffe.com , o llámanos al teléfono 3003196738 para hacer el seguimiento correspondiente.

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Si han pasado 24 horas y no se ha recibido la confirmación de pago automáticamente el pedido será cancelado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Kolado Caffé sólo acepta devolución por inconvenientes con la calidad del producto.

Kolado Caffé no se hace responsable por daños o deterioro del producto que sean consecuencia de mala manipulación, mal almacenamiento o mala preparación por parte del cliente.

Los gastos por envío de devolución son asumidos por el cliente.

Cualquier inquietud adicional escríbenos a contacto@koladocaffe.com

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS EN LÍNEA
PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO

En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto).

Para el cambio de un producto debe estar: En perfecto estado, completo y en su empaque.

CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO:

Siempre debes enviar un mensaje a contacto@koladocaffe.com. No hagas la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

Por falla de calidad presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de KOLADO CAFFE.

Siempre debes tener en cuenta:

En todo caso debes presentar copia de la factura de compra .
Después de que Kolado Caffé recibe la devolución, se comprueba su estado y de confirmarse su defecto o falla de calidad, se hará el reenvío del producto.

No se realizan cambios por las siguientes razones:

Se hace la devolución 8 días después de recibida la compra.
Si se evidencia que el producto fue dañado ó presenta fallas por mal manejo.

Es responsabilidad del Cliente:

Conservar la factura.
Guardar siempre los empaques en buen estado.
Leer y seguir el instructivo de preparación
Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación Colombiana.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.